信頼される情報は公式サイトでなく口コミサイト

ユーザーがネットで商品を探すとき何を求めるのでしょうか。もちろん「情報」です。取り敢えずは検索エンジンから入って公式の商品情報を探しますが、すぐ脇道にそれて非公式の商品情報を探します。

楽天が323億円で買収した旅館ホテル情報「旅の窓口」www.mytrip.netでは各ホテル旅館紹介ページごとにユーザーからのそこに泊まっての感想や苦情が書き込まれます。それらを読めば「絶対に泊まりたくない旅館」も見つけられます。化粧品情報「@cosme」www.cosme.netでは各化粧品ごとにユーザーが実際に使用した感想がびっしり。株式公開した「価格コム」の口コミ掲示板www.kakaku.comではデジタル機器のユーザーによる情報がびっしり。「アトラクターズ・ラボ」でのプロジェクト掲示板www.a-lab.co.jpでは新規分譲マンションについてのユーザーの意見感想質問がびっしり。就職企業情報は「みんなの就職活動日記」www.nikki.ne.jp。

各企業の公式ホームページの情報よりも確実に信頼されています。ユーザーが最も信頼する情報は商品発売元の公式な情報ではなく、その商品を実際に使ってみた他のユーザーの口コミ情報でしょう。